Sobre
Assessor Técnico Especializado da Ouvidoria-Geral do MDR com mais de 5 anos de experiência na área, atuando na gestão, na operação e em projetos relacionados à ouvidoria e suas atividades. Formado em Administração, possuo o Certificação em Ouvidoria da ENAP/OGU, além de diversos cursos relacionados a Gestão, Soft Skills, Metodologia Agile entre outras.
Experiência Profissional
Assistente Técnico-Administrativo
/
Assessor Técnico Especializado da Ouvidoria-Geral
Ministério do Desenvolvimento Regional
05/2022 -
Atual
Tratamento de demandas de Ouvidoria e SIC, em especial as denúncias de Ouvidoria Interna. Distribuição das manifestações para tratamento por parte dos demais analistas, acompanhamento do tratamento, dos prazos e da efetividade das respostas apresentadas. Manutenção do banco de dados das demandas de Ouvidoria do MDR para elaboração de painéis e relatórios. Interlocução com os pontos focais nas áreas técnicas.
Participei decisivamente do planejamento e da execução do plano para adoção do módulo de triagem e tratamento do Fala.br no âmbito da Ouvidoria-Geral do MDR. Tendo apoiado o Ouvidor na elaboração dos documentos, na ambientação e multiplicação dos conhecimentos relativos ao sistema, no treinamento dos agentes e na identificação das fragilidades do novo sistema.
Assistente Tec Administrativo
/
SERVIDOR PÚBLICO
Ministério da Integração Nacional
11/2013 -
Atual
Desempenho funções administrativas relativas à elaboração de documentos, acompanhamento processual e trabalhos correlatos. Já atuei no acompanhamento dos prazos de convênios relativos a projetos públicos de irrigação, elaborando e publicando a documentação necessária para e efetivação do aditivo ao convênio. Já atuei na gestão de viagens a serviço no sistema SCPD, bem na gestão do uso institucional de taxi, nas diversas experiencias de TaxiGov. Atualmente desempenho atividades de Ouvidoria, tanto na parte administrativa, auxiliando na gestão de dados, de conhecimento e documental, quanto no tratamento das demandas.
Assistente Técnico-Administrativo
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Assistente da Ouvidoria-Geral do Gabinete do Ministro
Ministério do Desenvolvimento Regional
05/2019 -
03/2021
Tratamento de demandas de Ouvidoria e SIC, apoio na elaboração, manutenção e gestão do banco de dados da Ouvidoria. Distribuição das manifestações para tratamento por parte dos demais analistas, acompanhamento do tratamento, dos prazos e da efetividade das respostas apresentadas. Interlocução com os pontos focais nas áreas técnicas.
Auxiliei na transição para novos modelos de gestão da Ouvidoria-Geral do MDR que recebia o legado das Ouvidorias dos extintos MI e MCidades, tendo participado do mapeamento dos processos de trabalho, bem como em sua melhoria. Tratei o passivo de dezenas de demandas em atraso das antigas ouvidorias.
Cursos
DEFESA DO USUÁRIO E SIMPLIFICAÇÃO
ESCOLA NACIONAL DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - ENAP
12/2022 - 12/2022
Concluído
AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS COMO BASE PARA GESTÃO E MELHORIA DE SERVIÇOS PÚBLICOS
ESCOLA NACIONAL DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - ENAP
12/2021 - 12/2021
Concluído
INTRODUÇÃO À GESTÃO DE PROJETOS
ESCOLA NACIONAL DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - ENAP
10/2021 - 10/2021
Concluído
Formação Comunicação
ALURA
05/2021 - 08/2021
Concluído
Formação Gerente Ágil - Metodologia Agile
ALURA
02/2021 - 05/2021
Concluído
Formação Produtividade
ALURA
02/2021 - 04/2021
Concluído
GESTÃO PESSOAL - BASE DA LIDERANÇA
ESCOLA NACIONAL DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - ENAP
11/2020 - 01/2021
Concluído
GESTÃO DE EQUIPES EM TRABALHO REMOTO
ESCOLA NACIONAL DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - ENAP
11/2020 - 12/2020
Concluído
Formação Excel VBA
ALURA
08/2020 - 11/2020
Concluído
GESTÃO DA ESTRATÉGIA COM BSC - FUNDAMENTOS
ESCOLA NACIONAL DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - ENAP
07/2020 - 08/2020
Concluído
PRIMEIROS PASSOS PARA USO DE LINGUAGEM SIMPLES
ESCOLA NACIONAL DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - ENAP
07/2020 - 08/2020
Concluído
Formação de Desenvolvimento Pessoal
ALURA
05/2020 - 07/2020
Concluído
DEFESA DO USUÁRIO E SIMPLIFICAÇÃO
ESCOLA NACIONAL DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - ENAP
12/2019 - 01/2020
Concluído
ACESSO À INFORMAÇÃO
ESCOLA NACIONAL DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - ENAP
12/2019 - 01/2020
Concluído
RESOLUÇÃO DE CONFLITOS APLICADA AO CONTEXTO DAS OUVIDORIAS
ESCOLA NACIONAL DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - ENAP
12/2019 - 01/2020
Concluído
ÉTICA E SERVIÇO PÚBLICO
ESCOLA NACIONAL DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - ENAP
11/2019 - 12/2019
Concluído
GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS E PLANOS DE CARREIRA
ESCOLA NACIONAL DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - ENAP
11/2019 - 12/2019
Concluído
CONTROLE SOCIAL
ESCOLA NACIONAL DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - ENAP
11/2019 - 12/2019
Concluído
GESTÃO EM OUVIDORIA
ESCOLA NACIONAL DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - ENAP
07/2019 - 08/2019
Concluído
INTRODUÇÃO À GESTÃO DE PROCESSOS.
ESCOLA NACIONAL DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - ENAP
06/2019 - 07/2019
Concluído
TRATAMENTO DE DENÚNCIAS EM OUVIDORIA
ESCOLA NACIONAL DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - ENAP
03/2019 - 04/2019
Concluído
RESOLUÇÃO DE CONFLITOS APLICADA AO CONTEXTO DAS OUVIDORIAS
ESCOLA NACIONAL DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - ENAP
10/2017 - 10/2017
Concluído
GESTÃO EM OUVIDORIA
ESCOLA NACIONAL DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - ENAP
09/2017 - 09/2017
Concluído
ELABORAÇÃO DE PLANO DE DADOS ABERTOS
ESCOLA NACIONAL DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA - ENAP
08/2017 - 09/2017
Concluído
As informações deste currículo são autodeclaratórias, sendo responsabilidade exclusiva de quem as declara comprovar a veracidade e a autenticidade. Tenho ciência de que a prestação de informações falsas ou diversas das que deviam ser escritas são passíveis de responsabilização administrativa, cível e criminal.
Currículo gerado pelo Sistema Perfil Profissional - Sougov.br em 18/12/2024 às 17:57
Data da última atualização: 05/08/2023 às 06:11
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